#31 Kesantunan Berbahasa Tonggak Tamadun Bangsa

Kita sedari bahawa bahasa memainkan peranan penting dalam kehidupan kita seharian. Tanpa adanya bahasa, kita tidak mungkin dapat berkomunikasi dengan lancar. Dalam konteks negara Malaysia, bahasa Melayu telah membuktikan kemampuannya dalam menyatukan seluruh bangsa yang ada di negara ini sejak negara mencapai kemerdekaan pada tahun 1957. Bahasa Melayu itu sendiri telah menjadi lambang jati diri buat seluruh warga Malaysia. Melalui bahasa ini jugalah, perpaduan dan pembinaan negara serta pengantar ilmu pengetahuan dapat ditingkatkan.

Dalam melahirkan komunikasi yang lebih baik, salah satu ciri yang diperlukan ialah kesantunan dalam berbahasa dan juga perlakuan kita. Jika kita mengamalkan kesantunan ini, sudah pasti sesiapa sahaja yang berurusan dengan kita akan merasa gembira. Hal ini kerana, kesantunan dalam konteks yang lebih luas, tidak sahaja merujuk kepada kesantunan berbahasa semata-mata bahkan merujuk juga aspek nonverbal seperti yang saya tuliskan di atas. Tingkah laku seperti mimik muka dan nada suara memainkan peranan penting dalam memastikan komunikasi dan bahasa yang kita gunakan itu dapat diterima atau tidak oleh seseorang.

Dalam masyarakat Melayu, kesantunan bukan sahaja merujuk kepada latar sosiobudaya masyarakat yang berpegang pada adat resam, malah diperkukuhkan lagi oleh pegangan agama Islam yang dianuti. Hal ini dapat kita lihat dalam satu perbilangan adat yang ada menyebutkan bahawa;

“ Adat bersendikan hukum, hukum bersendikan kitab Allah”.

Hal ini menggambarkan segala apa yang kita lakukan, kita perlu mempunyai satu garis panduan dan garis panduan yang sebenar adalah berdasarkan kitab Allah, iaitu Al-Quran dan Sunnah Rasulullah S.A.W.

Jika kita melihat kepada Sistem Sapaan Ervin-Trip, dalam satu kajian yang dibuat, beliau ada menyebut kajian tersebut mengenai komponen interaksi bersemuka (face-to-face) sebagaimana yang berlaku berkait dengan struktur formal bahasa. Komponen ini termasuklah peserta, suasana, fungsi interaksi, tajuk, pesanan dan saluran.

Sistem Sapaan Ervin-Trip mempunyai 3 rumus penting, iaitu

a) Rumus Alternasi

- Seseorang akan memilih salah satu daripada pasangan seperti antara kanak-kanak atau orang dewasa, diketahui nama atau tidak, bergelar atau tidak, tua atau muda, di dalam suasana status yang menonjol atau tidak.

b) Rumus Kejadian Bersama

- Sesuatu rujukan terhormat mesti disesuaikan dengan kedudukan orang yang disapa. Dalam bahasa Melayu, rujukan kehormat yang mesti dipakai pada tempat yang telah ditetapkan.

c) Rumus Perurutan

- Terdapat susunan kata-kata sapaan yang dimulai dengan rujukan kehormat kepada gelaran yang disandang dan selepas itu nama peribadi yang disapa. Gelaran yang dimiliki, jika lebih daripada satu, perlu diatur mengikut kaedah yang biasa digunakan.

Oleh hal demikian, dapatlah kita ketahui bahawa setiap apa yang kita lakukan mestilah mengikut situasi yang betul. Kita tidak boleh menggunakan sesuatu perkataan itu bukan pada tempatnya kerana penggunaannya akan mengakibatkan kecelaruan kepada kesopanan dan kesantunan bahasa tersebut.